Bu kural ne anlama geliyor

WCAG 3.2.6 (WCAG 2.2 ile yeni), siteniz yardım mekanizmaları sagliyorsa — iletişim bilgileri, sohbet bileşenleri, SSS bağlantıları, kendi kendine yardım secenekleri — bunların her sayfada aynı göreli konumda ve sırada görünmesini gerektirir.

Kapsanan yardım mekanizmaları şunlardır: insan iletişim bilgileri (telefon, e-posta), insan iletişim mekanizmaları (sohbet, mesajlasma), kendi kendine yardım secenekleri (SSS, bilgi bankasi bağlantıları) ve tam otomatik iletişim mekanizmaları (sohbet robotlari).

Neden önemlidir

Bilişsel engelli kullanıcılar, yardım sayfalar arasında yer degistirirse bulmakta zorlanabilir. Tutarlı yerleştirme, desteğe erismek için gereken bilişsel cabayI azaltır.

İlgili axe-core kuralları

Bu kriter için otomatik axe-core kuralı yoktur.

Nasıl test edilir

Birden fazla sayfada tüm yardım mekanizmalarini belirleyin.
Her sayfada aynı göreli sırada gorunduklarini doğrulayın.

Nasıl düzeltilir

<!-- Tüm sayfalarda tutarlı alt bilgi yardım bölümü -->
<footer>
  <div class="yardım-bölümü">
    <h2>Yardım mi Lazim?</h2>
    <ul>
      <li><a href="/sss">SSS</a></li>
      <li><a href="/iletişim">Bize Ulaşın</a></li>
      <li>Telefon: +90 (212) 123-4567</li>
    </ul>
  </div>
</footer>

Sık yapılan hatalar

Sohbet bilesenini ürün sayfalarında gösterip ödeme sayfalarında göstermeme.
Sayfa sablonlari arasında yardım seceneklerini yeniden sıralama.
Belirli sayfalarda yardım mekanizmalarini gizleme.

3.2.6 Tutarlı Yardım